健康之路×福州市第二總醫院：官方陪診服務正式上線，專業溫度全程守護

2026年8月10日，由福州市第二總醫院與健康之路（HealthyWay）合作的官方陪診服務，即日起在院內正式上線。

這標誌著，今後獨自就診的老年患者、行動不便的孕婦、異地就醫無人陪伴的群眾，均可通過醫院正規渠道，預約到經醫院「官方認證」的專業陪診服務。

目前，健康之路（HealthyWay）陪診團隊已到崗，在福州市第二總醫院內有序開展服務。

陪診師陪伴患者檢查

01全場景覆蓋，打通就醫全流程

此次上線的陪診服務，著眼於打通患者在院內的每一個行動堵點。

為此，服務全面覆蓋了就醫陪診、單次檢查專屬陪診、術前陪檢以及代取號、代取藥、代辦出入院手續等院內全流程場景。

在實際服務中，從診前溝通、到院接待、掛號分診、醫生面診、陪同檢查、繳費取藥，直至辦理離院手續，陪診師均會提前熟悉患者需求，科學規劃路徑，並提供全流程的陪伴與引導。

陪診師指導患者操作智能終端

從而達成精準消除患者不熟悉醫院環境、智能設備操作困難等就醫障礙的目的，切實緩解特殊人群的奔波勞頓和緊張焦慮，有效降低就醫門檻，讓患者把精力真正留給治療本身。

02高標準團隊，專業穩定更懂院情

健康之路（HealthyWay）組建了一支高度穩定的專業陪診隊伍，所有陪診師須具備相關學歷、健康證明、無犯罪記錄證明，並持有人社部門頒發的相關職業資格證書。並特別配備至少2名具備英語或本地方言（福州話）溝通能力的陪診人員，以精準服務外籍與本地老年患者。

上崗前，團隊已系統完成醫療基礎知識、院內感染防控規範、突發狀況應急處理等專項培訓，此後每月接受複訓考核，確保服務能力始終在線。

同時，所有陪診師均已提前深度熟悉福州市第二總醫院的樓棟分佈、科室位置及就診動線，能夠快速引導患者抵達目的地，減少無效折返。

03全維度監管，院方全程可知可控

合作期間，健康之路（HealthyWay）主動將服務全程納入醫院的常態化監管體系，嚴格遵守院方管理標準。

福州市第二總醫院採用「線上+線下」雙軌並行的全方位監管模式：

✅️線上：向醫院管理端開放陪診管理系統全部許可權，實現訂單、服務時長、患者評價、陪診師軌跡等數據實時可查、全程留痕。

✅️線下：由院方客服中心等職能部門建立月度抽查與年度綜合考核機制。

04樹立合作標桿，共繪惠民新篇

健康之路（HealthyWay）與福州市第二總醫院的此次攜手，是一次以「官方合作、專業團隊、全程監管」為核心的創新實踐。

它既以醫院背書的可信賴力量，切實填補了特殊群體看病就醫的照護空白，讓便民惠民不止於口號；更有力驗證了在嚴格透明的監管框架下，第三方專業服務能夠安全、高效地融入公立醫院服務生態，助力提升患者綜合滿意度與醫院品牌溫度。

以此標桿為起點，健康之路（HealthyWay）將繼續深耕合規、透明的陪診服務模式，積極與更多醫療機構合作，讓專業而有溫度的陪診服務，成為現代化醫院服務的標準配置，溫暖每一位需要幫助的就醫者。